servicios gestionados

June 27, 2019
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Qué tipo de servicios gestionados necesito

La externalización del mantenimiento, gestión y organización de la infraestructura IT de una empresa es cada vez más frecuente. Son muchas las organizaciones que contratan proveedores de servicios gestionados para así desvincular a su equipo IT de tareas recurrentes de mantenimiento y, que puedan centrarse en aquellas que aportan otro tipo de valor añadido a la empresa como por ejemplo en la producción. 

La mejora en el tiempo de actividad, monitorización 24/7, mayor productividad, reducción de costes… son sólo algunas de las muchas ventajas y razones por las cuales tu empresa debería plantearse la posibilidad de contratar estos proveedores.  

Según las necesidades e intereses de tu organización podemos hablar de tres categorías distintas de proveedores de servicios gestionados y que vamos a ver detalladamente a continuación. 

Tipos de proveedores de servicios gestionados 

Encontramos tres tipos de proveedores de servicios gestionados categorizados por el tipo de servicio que dan. Según las necesidades que te interese cubrir en tu empresa, necesitarás un tipo de servicios u otros. Vamos a hablar de cada uno de ellos con más profundidad. 

Proveedores de servicios gestionados Pure-Play (nivel inferior)

Este tipo de proveedores son aquellos que se contratan básicamente para garantizar el mantenimiento de un infraestructura IT y su correcto funcionamiento y, si es posible, 24 horas los 7 días de la semana los 365 días del año. Normalmente las empresas que contratan este tipo de servicios gestionados ya disponen de su Director Técnico o CTO y de un equipo IT y, lo que les interesa, es que estos queden exemptos de tareas técnicas y de mantenimiento para que puedan dedicarse a otro tipo de acciones, como por ejemplo, en el crecimiento del negocio. 

Por tanto, este tipo de proveedores está focalizado en el mantenimiento de la infraestructura y casi no toman partido en la planificación IT interna de la empresa. 

Algunas de las tareas de los proveedores de servicios gestionados pure-play son:

  • Gestión de incidencias
  • Gestión de cambios

Proveedores de servicios gestionados de valor añadido (nivel medio) 

Estos, a diferencia de los proveedores de nivel inferior, ofrecen algunos servicios más aparte del mantenimiento y garantizar el buen funcionamiento de la infraestructura IT. Normalmente son empresas que disponen de un Director Técnico, pero que no tiene un equipo técnico detrás que le ayude a realizar todas las tareas vinculadas a la infraestructura IT, por esto, necesita a proveedores de servicios gestionados que le respalden.  

Algunas de las tareas adicionales de los proveedores de servicios gestionados de valor añadido son:

  • Gestión de la seguridad
  • Gestión de la capacidad
  • Generación de informes de rendimiento y disponibilidad

Proveedores de servicios gestionados de alto nivel y subcontratados 

Este tipo de proveedores son los que ofrecen un servicio más completo, cubriendo buena parte de las necesidades de la empresa y disponiendo de instalaciones y equipos propios muy potentes. Además, una ventaja de este tipo de proveedores es que tienen más facilidad para adaptarse a las necesidades de tu empresa, puesto que tanto pueden ofrecerte un servicio de alto nivel como de nivel inferior. De esta manera, pueden cubrir adecuadamente las necesidades de un mayor número de empresas. Normalmente, estos son recomendables para empresas que no tienen ningún tipo de soporte técnico interno.  

Estas son algunas de las tareas adicionales que realizan este tipo de proveedores de servicios gestionados: 

  • Asistencia a dirección en la toma de decisiones estratégicas
  • Planificación de la capacidad y escalabilidad de infraestructuras y aplicaciones
  • Revisión de la calidad del servicio y mejora continua

Otro factor muy importante que puede ayudarte a escoger qué tipo de servicios gestionados necesita tu empresa, es su estado o nivel de madurez tecnológica. 

Servicios que ofrecemos en Ilimit como proveedores de servicios gestionados 

Redes e infraestructura, gestión de la seguridad, servicios de comunicaciones, análisis de datos… entre muchos otros, son algunos de los servicios que ofrecen este tipo de proveedores. 

En Ilimit llevamos más de 20 años dedicándonos a este sector ofreciendo soluciones de gestión, organización y mantenimiento de sistemas y aplicaciones a empresas como Jané, Leitat, Iman… entre muchas otras. 

A continuación queremos mostrarte por qué Ilimit es tu proveedor de servicios gestionados ideal y cuáles son los servicios principales que ofrecemos y que van a ayudarte a optimizar el tiempo de tu equipo, reducir costes y hacer que tu negocio despegue. 

Redes e infraestructura

El equipo de Ilimit se encarga desde la configuración de toda la infraestructura IT hasta la creación de redes (inalámbricas, móviles, en la nube…). Gracias a este tipo de servicios, en caso de que no dispongas de un equipo técnico, nos encargamos de la creación, gestión, organización y mantenimiento de toda tu infraestructura IT, para garantizar su correcto funcionamiento. 

Sistemas y DevOps

En Ilimit también ofrecemos servicios gestionados de sistemas y DevOps para la externalización de un departamento IT, con la finalidad de disminuir la carga de trabajo de los equipos IT internos de una empresa por lo que hace al mantenimiento de equipos, sistemas operativos y aplicaciones.

Nuestro principal objetivo es ofrecer todos aquellos servicios necesarios para cubrir de forma integral el mantenimiento y la evolución de sistemas y plataformas mediante:

  • Monitorización y gestión de alertas 24x7
  • Gestión de la configuración
  • Gestión de la seguridad
  • Mantenimiento proactivo y gestión de la capacidad

Seguridad

Garantizar la seguridad en tu infraestructura IT es una de nuestras prioridades, sobre todo para evitar la pérdida de datos de clientes e información confidencial. Por ello, nos encargamos de la gestión de todos los aspectos de seguridad, tanto en servidores físicos como en la nube, según sea necesario. 

Servicios de comunicaciones 

Desde Ilimit nos encargamos de la administración de servicios IT denominados como servicios de comunicaciones que incluyen datos, voz y video. 

Soporte y apoyo

Siéntete en todo momento acompañado gracias a nuestros servicios de soporte técnico y help desk. Intentamos en todo momento resolverte todas las dudas y problemáticas internas que te puedan surgir a ti o a tus empleados, así como las de tus clientes. No lo olvides, tus clientes también son nuestros clientes. 

Para saber más sobre nosotros y los servicios que ofrecemos, pincha en el siguiente enlace

Conclusiones

Como ves, disponer de un proveedor de servicios gestionados en tu empresa te aporta numerosas ventajas, tanto a ti como a todo tu equipo, puesto que ayuda a aumentar su eficiencia y productividad, y a ti te permite reducir costes y optimizar tiempos en toda tu actividad. 

No obstante, para poder escoger el proveedor de servicios gestionados que mejor se adapte a tus necesidades es importante que conozcas a la perfección cuáles son estas necesidades. De esta manera, sabrás sí requieres de un nivel más alto o más bajo de apoyo en la gestión, organización y mantenimiento de tu infraestructura IT. 

En Ilimit nos gusta comprender estas necesidades para poder adaptarnos completamente a los intereses de nuestros clientes y cumplir con sus objetivos, que también se convierten en los nuestros. 

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